CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Hotline: 0975 498 081

Danh mục sản phẩm

Hỗ trợ khách hàng

Chăm sóc khách hàng 24/7

0975 498 081

thuhang.sfood@gmail.com

banner left
banner left

Thống kê truy cập

   Đang Online:     59

   Truy cập:     1444724

Chính sách quy trình xử lý khiếu nại

 1. Đối tượng khiếu nại:

 

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, SFOOD cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

 

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ SFOOD cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại công ty  hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 0975 498081 hoặc  04 6328 2998, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

 

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Công ty SFOOD  có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Mọi CBNV, đơn vị, thuộc SFOOD   đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 
- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 
- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của SFOOD  tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh SFOOD   sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

    Thông tin dinh dưỡng

    Where you can buy Louis Vuitton Replica :

    replica gucci shoes Replica chanel cartier love bracelet replica chanel sunglasses replica fake louis vuitton shoes gucci scarf replica bracelet love Cartier replique gucci backpack replica gucci backpack replica Louis Vuitton wallet replica replica chanel wallet zaino louis vuitton falso replica louis vuitton wallet 1:1 replica borse gucci Louis Vuitton Replica fake dior saddle bag replica gucci wallet fake louis vuitton tas kopen cartier trinity ring replica borse gucci imitazioni replica chanel wallet chanel shoes replica Louis Vuitton replica louis vuitton denim bag dupe gucci replica louis vuitton outlet nederland fake chanel wallet bracelet love Cartier replique Louis Vuitton wallet copy chanel backpack replica louis vuitton shoes replica louis vuitton sling bag replica cartier love bracelet replica 1:1 borse gucci imitazioni cartier love bracelet replica 1:1 replique Sac Louis Vuitton fake louis vuitton wallet chanel replica cartier love imitazione sac hermes pas cher replica louis vuitton wallet 1:1 hermes pas cher cartier schmuck replica deutschland knock off chanel bags van cleef replica chanel tasche fake replica louis vuitton pochette metis bag louis vuitton shoes replica chanel replica

    Copyright © 2015. Sfood.Thiết kế và phát triển bởi Bambu®