HÌNH THỨC THANH TOÁN & GIAO HÀNG
1 - Giao hàng và thanh toán bằng tiền mặt tại nhà:
- SFOOD áp dụng hình thức giao nhận tại nhà và thanh toán trực tiếp tại nhà.
- Các yêu cầu giao hàng tại nhà cần có thông tin chính xác về người nhận, địa chỉ, số điện thoại. Một số trường hợp nhạy cảm như: giá trị đơn hàng lớn, thời gian giao hàng buổi tối, địa chỉ giao hàng trong ngõ, khu vực xa trung tâm.. Nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra và thoả thuận thêm, thống nhất cách thức giao hàng cụ thể.
2 - Thanh toán chuyển khoản ngân hàng - giao hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh:
- Với các địa chỉ không thuộc phạm vi nêu trên, khách hàng có thể thanh toán trước 100% giá trị sản phẩm qua một trong các tài khoản của SFOOD.
- Ngay sau khi nhận được tiền thanh toán qua chuyển khoản, nhân viên tư vấn sẽ gọi điện thông báo trực tiếp tới khách hàng và hẹn ngày giờ giao hàng. Tuỳ theo địa chỉ của khách hàng mà thời gian giao hàng có thể từ 12 đến 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu đặt hàng.
- Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể huỷ đơn hàng và SFOOD sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trong thời gian 07 ngày.
- Đơn hàng có giá trị bao gồm thuế Giá trị gia tăng trên 20 triệu VNĐ, theo Luật thuế GTGT do Nhà nước ban hành cần thanh toán chuyển khoản. Khách hàng có thể gọi cho Ms Hằng: 0975 498081 hoặc 04 6328 2998 để được tư vấn chi tiết.
3 - Giao hàng và thanh toán trực tiếp tại công ty SFOOD:
- Khách hàng có thể yêu cầu giữ hàng tại công ty chúng tôi.
- Sản phẩm sẽ được chuẩn bị đầy đủ sau không quá 04 giờ, và được giữ lại tại cửa hàng không quá 12 giờ kể từ khi nhân viên tư vấn bán hàng xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.
4 - Phí vận chuyển:
- Đối với khách hàng nội thành Hà Nội
+ Miễn phí vận chuyển với những đơn hàng có giá trị trên 500.000vnđ
+ Với những đơn hàng có giá trị dưới 500.000đ chúng tôi tính phí vận chuyển trong nội thành Hà Nội (Bao gồm các quận nội thành) là 20.000đ/1 đơn hàng.
- Đối với khách hàng ở các huyện ngoại thành và khách hàng tỉnh
+ Áp dụng chính sách trên đến bến xe, địa điểm giao nhận của khách hàng tại địa điểm trong nội thành Hà Nội mà khách hàng chỉ định. Chi phí giao hàng từ điểm do khách hàng chỉ định đến địa chỉ của khách hàng do khách hàng chịu.
+ Với những đơn hàng chuyển phát qua 1 đơn vị thứ 3, quý khách vui lòng thanh toán tiền cước vận chuyển cho bên thứ 3
5 - Các trường hợp khác:
- Khách hàng có yêu cầu chuyển hàng qua bên thứ 3 khác như nhà xe, người quen, hoặc đơn vị vận chuyển. Chi phí và mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển do khách hàng chịu. Khi nhân viên giao hàng của SFOOD bàn giao sản phẩm cho bên thứ 3, thì khách hàng và đối tác vận chuyển của khách hàng cần xác nhận bằng điện thoại, tin nhắn SMS hoặc trên phiếu xuất hàng của SFOOD
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Phạm vi áp dụng
- Đối tượng áp dụng: Áp dụng với các sản phẩm là các loại hạt dinh dưỡng, các thực phẩm (VD: hạt điều, hạt điều rang muối, trái cây sấy, hạt mắc ca, hạt óc chó, hạnh nhân, đậu nành, các sản phẩm thực phẩm khác) của công TNHH xuất nhập khẩu SFOOD;
- Thời gian áp dụng: 01/12/2015
2. Quy định Đổi Trả:
Khách hàng được phép đổi trả các sản phẩm của chúng tôi trong vòng 5 ngày nếu không vừa ý
3. Điều kiện đổi trả:
|
Sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp, quá hạn sử dụng
|
+ Quý khách vui lòng kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Trường hợp sản phẩm bị hư hại, móp méo trong quá trình vận chuyển hoặc quá hạn sử dụng quý khách vui lòng từ chối nhận sản phẩm và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi, đồng thời thông báo ngay cho chúng tôi theo số điện thoại Ms Hằng: 0975 498081 hoặc 04 6328 2998
|
|
Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
|
Hãy liên hệ với chúng tôi ngay khi nhận được hàng gửi nhầm không đúng theo yêu cầu của quý khách hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và thay thế đúng mặt hàng quý khách yêu cầu (Khi có hàng)
|
|
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng
|
Sản phẩm không còn tem mác, bị rơi, va chạm, móp méo bao bì => Không áp dụng đổi trả
Sản phẩm đã quá hạn sử dụng và các sản phẩm chỉ còn 1 tháng sử dụng => Không áp dụng đổi trả
|
Các sản phẩm được đổi trả phải thỏa mãn các điều kiện dưới đây, được áp dụng cho tất cả loại sản phẩm:
|
Điều kiện được đổi trả
|
Tình trạng
|
|
Phiếu xuất hàng
|
Có
|
|
Hóa đơn VAT
|
>Nếu có
|
|
Sản phẩm
|
Phải còn nguyên đai nguyên kiện, không rách tem nhãn, không móp méo
|
|
|
Sản phẩm đổi/trả phải còn đầy đủ hộp, bao bì và chưa qua sử dụng
|
|
Phí vận chuyển đổi trả hàng
|
Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng
|
CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
1. Đối tượng khiếu nại:
Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, SFOOD cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).
2. Hình thức khiếu nại:
Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ SFOOD cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại công ty hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 0975 498081 hoặc 04 6328 2998, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…
3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:
Công ty SFOOD có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.
II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại
- Mọi CBNV, đơn vị, thuộc SFOOD đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.
Bước 2: Xác minh, xử lý
- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).
Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết
- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của SFOOD tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng
Bước 4: Trả lời khách hàng:
- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh SFOOD sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại
III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.
QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN
1- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Thuật ngữ “Thông tin cá nhân” trong Chính Sách này nghĩa là thông tin nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính cá nhân của khách hàng. Những loại thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý (có thể khác nhau theo phạm vi quyền hạn dựa trên luật pháp hiện hành) bao gồm:
Tên công ty, cửa hàng, đơn vị kinh doanh, địa chỉ giao dịch, mã số thuế
Họ Tên, Số CMND, địa chỉ liên lạc
Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn
Chúng tôi luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể nếu cần thu thập những thông tin cá nhân của khách hàng trên trang web này, và mọi thông tin đều phải được khách hàng tự nguyện cung cấp.
2- Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. SFOOD có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho bên thứ ba, như các đại lý của chúng tôi, các nhà cung cấp dịch vụ khác nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về khuyến mãi và dịch vụ mới…
SFOOD sẽ nỗ lực để đảm bảo rằng các nhân viên, cán bộ, đại lý, tư vấn hoặc bên thứ ba nào được đề cập ở trên có liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin khách hàng sẽ nhận thức và thấu hiểu Chính sách bảo mật này.
3- Thời gian lưu trữ thông tin
SFOOD sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
4- Địachỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU SFOOD
Tên giao dịch: SFOOD IMEX CO.,LTD
Mã số thuế: 0107104996
Địa chỉ: Số 32, tổ 37, tập thể Cục Đối Ngoại, khu đô thị Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: (+84) 4 6328 2998
Chăm sóc khách hàng: 0975 498 081
Email: thuhang.sfood@gmail.com
Website: www.thegioihatdinhduong.com
5- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của SFOOD theo số Hotline: 0975 498 081
6- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
SFOOD sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các đại lý, các nhà cung cấp có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Trong một vài trường hợp đặc biệt, SFOOD có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ như khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật. SFOOD cam kết tuân thủ Đạo luật Bảo Mật và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Đối với khách hàng nội thành Hà Nội
+ Miễn phí vận chuyển với những đơn hàng có giá trị trên 500.000vnđ
+ Với những đơn hàng có giá trị dưới 500.000đ chúng tôi tính phí vận chuyển trong nội thành Hà Nội (Bao gồm các quận nội thành) là 20.000đ/1 đơn hàng.
- Đối với khách hàng ở các huyện ngoại thành và khách hàng tỉnh
+ Áp dụng chính sách trên đến bến xe, địa điểm giao nhận của khách hàng tại địa điểm trong nội thành Hà Nội mà khách hàng chỉ định. Chi phí giao hàng từ điểm do khách hàng chỉ định đến địa chỉ của khách hàng do khách hàng chịu.
+ Với những đơn hàng chuyển phát qua 1 đơn vị thứ 3, quý khách vui lòng thanh toán tiền cước vận chuyển cho bên thứ 3